التواصل الفعال هو عملية تبادل المعلومات والأفكار والمشاعر بين طرفين أو أكثر بطريقة واضحة ومفهومة بحيث يتم استقبال الرسالة وفهمها على النحو المقصود من المرسل، ويشعر المتلقي بأنه مسموع ومفهوم ولا يقتصر الأمر على مجرد إرسال رسالة بل يتجاوز ذلك ليشمل التأكد من أن الرسالة وصلت وتم فهمها بالشكل الصحيح مع الأخذ في الاعتبار النوايا والمشاعر الكامنة وراء الكلمات.
لذلك هو مفتاح النجاح في جميع جوانب الحياة الشخصية أو المهنية ويساعد علي بناء علاقات قوية سواء مع الزملاء أو العملاء ولديه القدرة الكافيه في حل المشكلات واتخاذ القرارات مما يؤدي إلى حلول أفضل وزيادة الإنتاجية والكفاءة في بيئة العمل حتي يقلل من سوء الفهم ويوفر الوقت والجهد لذلك هو فن وعلم يتطلب الممارسة والتطوير المستمر لضمان أن تكون رسالتك مؤثرة وتصل إلى هدفها بنجاح.
التواصل الفعال سر نجاح بيئات العمل :
1. تعزيز التعاون والعمل الجماعي من خلال بناء فرق عمل متماسكة بانسجام نحو تحقيق الأهداف المشتركة. وبالتالي يقلل من سوء الفهم والصراعات ويخلق بيئة عمل إيجابية كما أنه عندما تكون الرسائل واضحة ومفهومة. حتي يتم تجنب الالتباسات والأخطاء في المهام حتي تزيد فرص إنتاجية الفريق والتخفيف من الوقت الضائع.
2. بناء علاقات مهنية قوية مع المدراء من خلال التواصل الجيد وبناء الثقة والاحترام بين الموظفين والإدارة ويشعرون بالتقدير والاستمتاع بتحفزيهم ويزيد من ولائهم. كما يتعلق بـ فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وإيصال الأفكار لهم بوضوح مما يؤدي إلى علاقات أفضل وزيادة فرص النجاح التجاري والانتشار السريع.
3. يساعد التواصل الواضح والسريع على معالجة القضايا والمشكلات فور ظهورها. مع توفير بيئة مفتوحة للحديث عن الأفكار والتعليقات لتحفيز دافعية الموظفين وكيفية تفويض المهام بفعالية. يكشف أيضا كل مابداخل الأشخاص من حيث مهارات الإبداع والأفكار المهنية خاصة أولئك الذين لم يتم ملاحظتهم من قبل.
4. تعامل الأفراد مع بعضهم البعض يعتبر من أهم المهارات التي يبحث عنها أصحاب العمل عالميا. لأن امتلاكها يعزز من فرص القبول في الوظائف والترقي لمناصب قيادية بسبب أنه يُمكّن الأفراد من عرض أفكارهم ومشاريعهم بإقناع. وذلك يؤدي لــ فتح آفاق جديدة للنمو الوظيفي وفهم التواصل اللفظي وغير اللفظي.
أقرأ أيضا : كيف تصبح مدير مشروع ناجح
أمثلة على مهارات التواصل الفعال المطلوبة عالميا :
1. لا يقتصر التواصل الفعال على مجرد القدرة على التحدث والكتابة بوضوح بل يتجاوز ذلك ليشمل مجموعة واسعة من المهارات التي تمكن الأفراد من التفاعل بنجاح مع أشخاص من خلفيات وثقافات مختلفة وبناء علاقات قوية.
2. الاستماع الفعال هو الأساس لأنه لا يسمع الرساله فقط بل يفهم المشاعر والنوايا ويطبق ذلك من خلال التركيز الكامل على المتحدث وتجنب المقاطعة حتي يتم تلخيص ما قيل لإظهار الفهم والانتباه إلى لغة الجسد.
3. في عالم سريع الخطى يقدّر الناس الرسائل الواضحة والمباشرة التي تصل إلى الهدف دون إطالة حتي يقلل من الارتباك ويوفر الوقت لذا لابد من تحديد الهدف من الرسالة قبل البدء واستخدام لغة بسيطة ومباشرة ثم تجنب المصطلحات المعقدة.
4. التواصل غير اللفظي هو جزء كبير من التواصل ويؤثر بشكل كبير على كيفية استقبال الرسالة. يشمل لغة الجسد، تعابير الوجه، التواصل البصري، نبرة الصوت، والمسافة الشخصية ومن السهل أن يعزز الرسالة اللفظية أو يتناقض معها.
5. القدرة على فهم وإدارة العواطف الخاصة بك وعواطف الآخرين كما أن التعاطف يعني وضع نفسك مكان الآخرين لفهم وجهات نظرهم ومشاعرهم وهذه المهارات ضرورية لبناء علاقات قوية، حل النزاعات، وقيادة الفرق بفعالية.
6. في بيئة عمل عالمية ومتغيرة يجب أن يكون المتواصلون الفعالون قادرين على تكييف أساليب تواصلهم لتناسب الجماهير المختلفة ثم البحث عن الفروق الثقافية حتي تتناسب اللغة ومستوى الرسمية، استخدام قنوات التواصل المناسبة لكل موقف.
7. لابد من ترسيخ مهارات التفاوض والإقناع من خلال القدرة على عرض الأفكار، والتأثير على الآخرين والتوصل إلى اتفاقات مرضية للجميع عن طريق تقديم الحجج المنطقية والمدعمة بالحقائق والاستعداد لتقديم التنازلات.
نصائح للتواصل الفعال الناجح في سوق العمل :
التواصل الفعال يبدأ بالاستماع، لا بالتحدث لذلك امنح انتباهك الكامل في التركيز على ما يقوله الشخص الآخر وليس على ما ستجيب به والحرص الشديد علي الانتباه للغة الجسد وتعابير الوجه، ونبرة الصوت لأنها غالبا تحمل معلومات أكثر من الكلمات المنطوقة كما أن الرسالة موجزة هي التي تصبح قوية.
قبل أن تتواصل، فكر في من تتحدث إليهم ولماذا هل هم زملاء، مديرون، عملاء، أو مرؤوسون؟ هل هم من نفس الثقافة أو من ثقافات مختلفة؟ ما الذي يهمهم في هذه الرسالة؟ كيف يمكنك ربط رسالتك باهتماماتهم؟ وتحديد السياق هل هو اجتماع رسمي؟ لأن سياق التواصل يحدد نبرة وأسلوب رسالتك.
تجنب المصطلحات المعقدة أو العامية التي قد لا يفهمها الجميع، خاصة في الشركات متعددة الجنسيات ومن الضروري في المحادثات غير الرسمية أن تحافظ على مستوى معين من الاحترافية وأيضا الملاحظات البناءة ضرورية للنمو المهني حيث أن مع تزايد العولمة يعد فهم الاختلافات الثقافية أمر حيوي.
كن علي علم بأن التواصل المناسب في سوق العمل هو مهارة تتطور بالممارسة والوعي الذاتي وكل تفاعل هو فرصة للتعلم والتحسين لكن لا تفترض أن الآخرين يفكرون بنفس طريقتك لأن في بعض الأوقات يستغرق الأمر وقتا للتكيف مع أساليب التواصل المختلفة لتصبح محترف قادر على الازدهار في بيئات العمل المعقدة حول العالم.
